CRM-аналитика: что это такое и какие задачи она решает, какие показатели нужно анализировать и как ей пользоваться

Вы можете углубиться в исторические тенденции продаж и сравнить их с текущими рыночными условиями, чтобы определить покупательское поведение. Вооружившись этой информацией, компании могут эффективно прогнозировать тенденции и другие связанные факторы, такие как местоположение и скорость развития тенденции. Собирает информацию из разных источников для оценки удовлетворенности клиентов. В дополнение к этому, предприятия могут оптимизировать свои услуги с точки зрения затрат на обслуживание и накопленных доходов. Используется при планировании и управлении маркетинговыми кампаниями на разных географических уровнях, брендинге и анализе продуктов. Маркетинговая аналитика также предоставляет ценную информацию о неиспользованных маркетинговых возможностях.

Развитие и настройка CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов. При этом не только по факту завершившегося мероприятия, но также и о работе базы данных клиентов. Ниже располагается такой же блок эффективности менеджеров, который показывает уже конверсию по сделкам. Это поля, которые вы сами создаете и в них вы можете класть любую информацию, которая вам нужна, и называть их как угодно. Таким образом, необходимо создать отдельные поля под каждую UTM-метку, адрес страницы, идентификатор формы и cookie. Эти поля нужно создать и в карточке сделки, и в карточке контакта/компании.

Возможности аналитики в CRM

Один из наших клиентов, работающий в сфере ресторанного бизнеса, столкнулся именно с такой ситуацией. Коронакризис вынудил его переформатировать бизнес в службу доставку еды. Сперва всё шло хорошо, но потом количество заказов стало снижаться. Анализ входящих звонков показал, что многие отказываются от доставки, потому что она платная. Любая CRM-система позволяет подробно анализировать звонки и обращения в компанию.

Инструмент позволяет проводить анализ данных посещения сайта, заявок и закрытых сделок. В Google Analytics можно определить ликвидность канала, благодаря подробным отчетам о суммах вложений на каждый вид рекламы, а также оценке прибыли и убытков. Собранная crm аналитика статистика также показывает, что пользователи делали на сайте, на каких товарах задерживали внимание и что добавляли в корзину. Это позволяет разработать отдельную рекламную кампанию (ретаргетинг) для дожима аудитории, ушедшей с сайта без покупки.

ИНТЕГРАЦИЯ БИТРИКС24С ПОПУЛЯРНЫМИ СЕРВИСАМИ

Вы сможете поощрить результативных сотрудников и провести работу с теми, кто допускает ошибки. Применение инструмента позволяет определить вклад каждой сессии перед совершением сделки для оценки реальной ценности источника лида. Настройки предусматривают внесение и учет всех точек взаимодействия — телефония, электронная почта, социальные сети и офлайн источники. Сквозная аналитика также позволяет отслеживать ставки для рекламных кампаний в реальном времени и определять эффективность рекламы на различных платформах.

• Имеет минимальный опыт работы в одной из BI систем (Tableau, PowerBI, Redash и тд).
• Из-за игнорирования анализа С1ЯМ-данных страховщики порой даже не подозревают о существенных закономерностях поведения клиентов.
• Наиболее значимый плюс такого подхода заключается в том, что вы уже пользуетесь CRM.
• В принципе, современный бизнес ничем не рискует — почти во всех CRM-системах, и в RegionSoft CRM в том числе, предусмотрена процедура разграничения прав доступа к различным данным.
• То есть они смогут это время использовать для продаж.
• В офисе — кухни, оборудованные всем необходимым, а также снеки, фрукты, кофе и чай, бесплатная авто и вело парковки.

Именно в интеграции CRM и сайта таятся ошибки, которые могут стоить вам денег из-за потерянных данных. Лучшим решением будет обратиться к специалистам, которые делали уже это не раз и знают все тонкости. В любом случае вам понадобится помощь программиста, поэтому лучше сразу взять комплексную услугу по настройке. Отслеживание информации по ежемесячному росту совокупного объема продаж за текущий год, сравнение его с планируемым и объемом за предыдущий год.

Наглядные отчеты в графиках и диаграммах

В системе Alytics есть интеграция с сервисом погоды Gismeteo. Это дает возможность определять погодные показатели в конкретный период времени заказов. Так вот с помощью данной аналитики в одной компании, которая торгует игрушками на батарейках для взрослых, было выяснено, что количество заказов увеличивается во время плохой погоды. Наверное, в дождливую погоду женщинам живется грустнее. Анализ CRM-данных напрямую влияет на эффективность работы всей компании, так как от стабильности и прозрачности взаимоотношений с клиентами зависят объемы продаж, а значит, оборот и прибыль.

Такие данные могут существовать как в Excel, так и в корпоративных информационных системах. Их появление связано с неаккуратным вводом (иным заведением) данных. В этом смысле CRM-система — качественное решение для аналитики в малом и среднем бизнесе.

План обучения бизнес-аналитика Битрикс24

Часть поступивших в компанию заявок не завершаются продажей, поэтому для грамотной оценки рентабельности рекламы нужно учитывать полученную прибыль, а не лиды. Также инструмент помогает объединить информацию о клиентах, заявках и сделках для CRM и сайтов. Сквозная аналитика в CRM определяет и структурирует все данные о точках соприкосновения с клиентом, что позволяет оценить ликвидность рекламных вложений. Настраивается инструмент путем внедрения в CRM-систему Google Analytics, каналов связи и коллтрекинга. Google Analytics — это достаточно популярный инструмент для ведения аналитики в CRM. Настроить интеграцию Google Analytics можно практически со всеми CRM-системами.

Вы можете оценить эффективность маркетинговых кампаний и рационализировать маркетинговые расходы. Аналитическая CRM также помогает отслеживать потенциальных клиентов по разным каналам и создавать профили клиентов. Позволяет предприятиям анализировать данные, собранные из нескольких каналов, и использовать их для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подробные профили клиентов полезны для выяснения предпочтений и лучшего понимания жизненного цикла клиента.

О компании CIAN

После того, как потенциальный клиент попадает на сайт, он может стать лидом, если оставит нам свои контакты через форму заявки, телефон, e-mail и так далее. После этого информация о клиенте попадает в amoCRM. Сразу же бросается в глаза, что большое количество клиентов отсеивается на этапе звонка. Судя по всему, в баннере содержится слабый призыв к действию — многие люди не соглашаются на встречу после разговора.

Курс «Бизнес-процессы, интенсив 2016»

Получать максимально актуальную CRM-аналитику оперативно и в максимально наглядном виде позволяет блок Анализ CRM-данных решения Business-Qlik for Sales. Экспресс-анализ существующих бизнес-процессов отдела продаж и маркетинга https://xcritical.com/ вашей компании на основе предоставленной информации. Профессиональные системы аналитики обычно предназначены для среднего или крупного бизнеса с высокой степенью цифровизации, они требуют значимых ресурсов на внедрение.